El sector funerario no esta ajeno a cualquier cambio a nivel tecnológico o administrativo, las nuevas tendencias y la innovación hacen que se destaque una empresa de la otra, ”en un sector tan competido”, y es por la manera como se adapta a los nuevos cambios, considerando que el servicio es el mismo y lo que lo hace diferente es la estrategia como se ofrece y presta al usuario final.
Colombia es líder no solo por presentar cambios desde 1984, la actividad funeraria comenzó a modificarse, pasando de los servicios exequiales básicos, a la protección del grupo familiar. Es en esta época, cuando los empresarios del sector comienzan a ver la necesidad de ampliar los productos en un mercado que requiere de innovación en la prestación de servicios tan delicados como este. La previsión se desarrolló como una nueva modalidad en la que se permitía que una persona se vinculara a un programa que cubría a cierto número de familiares, por un precio fijo mensual. Hoy en día en Colombia se ha cubierto 80 por ciento de los servicios funerarios en el mercado nacional y algunas orientan su servicio hacia la exportación es decir la expansión de sus empresas
Es por esto que ante los cambios dados a nivel de producto y servicios, han requerido implementar el uso de programas y procesos tecnologicos, dentro de sus gestiones diarias con el fin de organizar la información contable, de clientes y el uso del marketing estratégico el cual requiere la utilizaron de plataformas especializadas.
Podemos realizar una mirada a el pasado, donde los procesos eran operativos , provocando mas riesgos en las empresas no solamente de este sector, donde se dio la necesidad de utilizar por ejemplo programas contables como SYSCO o Ofimatica, permitiendo un mejor control de información contable, la cual por normatividad debe ser correctamente dada en las empresas.
Otro cambio significativo se genera ante la necesidad de manejar las bases de datos de los clientes, las cuales son de números consagrables y por gestiones de mercadeo se debe tener un control de ellas como fuente de investigación de mercados. Es por esto que llega el aplicativo CRM una plataforma eficaz para todo lo relacionado con manejo y contacto de clientes, la cual muchas empresas del sector han empezado a implementar en su día a día , como herramienta indispensable para manejo de datos, cartera, información y ventas.
Así como también por cambios en sectores externos han hecho que estas empresas involucren nuevas estrategias de información como call center, plataformas virtuales, paginas web, botones de pago para el recaudo por Internet entre otros desarrollos que no se pensaron años antes en el mercado de hoy y que posibilitan un campo de acción mas amplio para su desarrollo comercial.
Una industria próspera
La innovación e inmersión del sector funerario colombiano en procesos vanguardistas, han permitido ofrecer más y mejores productos a los clientes. Con el transcurso del tiempo ha ido ganando importantes espacios en la economía del país, su constante búsqueda del bienestar social, le ha demandado ampliar su gama de servicios. La tanatoestetica, la reconstrucción corporal, la tanatopraxia y la cristalización de las cenizas, son algunos de ellos, los cuales, eran hace diez años aéreas desconocidas y, por ende, poco explotadas.
La innovación e inmersión del sector funerario colombiano en procesos vanguardistas, han permitido ofrecer más y mejores productos a los clientes. Con el transcurso del tiempo ha ido ganando importantes espacios en la economía del país, su constante búsqueda del bienestar social, le ha demandado ampliar su gama de servicios. La tanatoestetica, la reconstrucción corporal, la tanatopraxia y la cristalización de las cenizas, son algunos de ellos, los cuales, eran hace diez años aéreas desconocidas y, por ende, poco explotadas.
Hoy se puede hablar de servicios exequiales tipo exportación, con lo cual se logra vislumbrar el crecimiento de una empresa prospera, solida y comprometida socialmente. Una nueva alternativa industrial para el país y un atractivo comercial para los inversionistas.
Crece en Colombia la cultura de la previsión
Sin embargo, aun es bajo el número de titulares amparados. En el país hay aproximadamente, 672.000 grupos familiares, que equivalen a 3.5 millones de personas, mientras que en Bogotá hay 356,000 titulares que amparan a 1.780.000 personas. ”Esto significa un cambio de cultura que se da poco a poco”, dice Armando Franco Lindarte, presidente del Comité Funerario de Fenalco.
Lorena Zapata, gerente de la red Los Olivos, una de las más grandes en previsión que hay en el país, dice que uno de los logros precisamente es la creación de la cultura de previsión entre los colombianos, pasando del rechazo hacia el tema funerario a una tendencia de consumo abierta y ampliamente informada acerca de los vicios funerarios prepagados, además de la confianza del público hacia el sector.
En esta protección a futuro está la previsión en planes individuales, familiares (hasta 9 personas), empresariales (mínimo 10 empleados) y colectivos (sindicatos y cooperativas (con mínimo 20 miembros).
Los contratos, que se pagan a través de cuotas mensuales preestablecidas durante un año, permiten que todas las personas del grupo queden amparadas. Para el lugar en donde reposaran los restos en el cementerio hay planes en arrendamiento de tres a cinco años.
En medida que aumenta el número de miembros de cada grupo de afiliado, las tarifas son mas reducidas porque de lo que se trata de la previsión es de que, con la solidaridad de todos se cubran los gastos que genera la muerte. En Colombia estos están, en promedio, en 550.000 pesos e incluye el cajón, la velación, la inhumación o cremación. En Bogotá, el promedio sube a 700.00 pesos.
Los servicios se pueden obtener en las categorías básicas o normales, especiales y excelencia, que se diferencian en la sala de velación, el cofre, el acompañamiento con transporte y la ubicación dentro del parque cementerio.
Por otra parte, además de las opciones que se encuentran dentro de la previsión, los parques cementerios y las funerarias de mayor tradición también ofrecen los servicios tradicionales; es decir, venta de lotes que adquieren en propiedad para utilizarlos en el futuro y con la posibilidad de elegir entre cerca 28 gamas de servicios.
Según el Comité del Sector Funerario de Fenalco, los costos de los servicios en el estrato 1 están cercanos a los 700.000 pesos; en los estratos 2, 3 y 4, varían entre 700.000 y 1.500.000 pesos, mientras que para los estratos más altos están desde 2 millones a 8 y 10 millones. La diferencia está en si es un mausoleo o en propiedad, entre otros aspectos.
Igualmente, en caso de muerte en otra ciudad o en el exterior, el gremio funerario colombiano esta preparado a través de alianzas locales, departamentales, nacionales e internacionales, mediante la afiliación a la Asociación Nacional de Directores de Funerarias (NFDA) –mayor organización de funeraria de Estados Unidos- y, a través de acuerdos y alianzas, con otras funerarias a nivel internacional con las que se tramita el traslado o repatriación desde cualquier lugar del mundo.
El futuro exequial en los municipios
La meta entonces es llegar a realizar parques cementerios con hornos crematorios en cada uno de los municipios. A la vez concientizar a los habitantes de las veredas para que inviertan en la adquisición de un plan de prevención exequial, “es muy triste encontrar familias que tienen que vender lo que poseen para poder acceder a un servicio funerario. Adquirir la cultura de le prevención es la mejor opción para que cuando fallezca un ser querido se le pueda ofrecer una digna sepultura sin tener que desmantelar el hogar”.
Se busca mantener la tradición, respetar el protocolo funerario de cada región, para así brindar servicios funerarios contextualizados, que se identifiquen con los rituales e imaginarlos colectivos que se mantienen vigentes en las distintas zonas del país, sin que esto conlleve a un retroceso, sino al contrario, impulse nuevas tendencias y mecanismos que permitan conservar y aumentar el mercado, bajo unas líneas conceptuales responsables y éticas.
Investigación
Fuentes: Organización San Francisco/BlogEconico/Fenalco
