Empleados fieles, el secreto para el éxito empresarial

Más allá de la teoría, diversas métricas han encontrado que la “infidelidad” puede salirle cara a una empresa. 

Foto: Archivo Particular

Las ventajas de tener trabajadores comprometidos con una compañía son innumerables. Además de aumentar la rentabilidad de una empresa, son sus mejores embajadores. ¿Por qué y cómo lograrlo?

Cuando la sabiduría popular dijo que “un amigo es un tesoro”, les dio a los empresarios una de las lecciones clave para alcanzar el éxito.

Diversos estudios han encontrado que la fidelidad de un empleado es uno de los factores más importantes para lograr buenos resultados en una compañía, motivo por el cual es fundamental que las organizaciones reconozcan su valor y construyan una relación de compromiso con ellos.

Y es que un empleado comprometido se convierte, en primer lugar, en el mejor embajador de la compañía para la que trabaja y, además, al sentir como propios los objetivos del empleador, se esmerará más para lograr buenos resultados.

“Un empleado fiel es una persona que, tanto racional como emocionalmente, quiere estar y permanecer en una empresa”, explicó Juan Carlos Álvarez, presidente de la Federación Colombiana de Gestión Humana (Acrip) Bogotá y Cundinamarca, a la vez que aseguró que lograr este nivel de compromiso es una de las tareas trascendentales para una organización.

GRANDES IMPACTOS

Más allá de la teoría, diversas métricas han encontrado que la “infidelidad” puede salirle cara a una empresa. Información provista por la Universidad de Columbia encontró que reemplazar a un trabajador le cuesta a una compañía el 150 por ciento del salario anual del empleado perdido.

Además, si cree que el problema termina en la rotación, es momento de revisar su desempeño. William Werhane, director global de la consultora Hay Group en la división de Gestión de Clima Organizacional, dijo que estudios adelantados por su firma encontraron que “si observa a las compañías que tienen los niveles más altos de fidelización y las que tienen los indicadores más bajos, encontrará que, en un periodo de 5 años, las tasas de crecimiento de las empresas top son 4,5 veces mayores a las de aquellas que están en el fondo”.

“Cuando hay una fuerza laboral desmotivada, las personas no rinden como deberían hacerlo, lo cual es esfuerzo que la organización deja de ganar”, agregó Sandra Idrovo, directora del grupo de Dirección de Personas en las Organizaciones de Inalde Business School.

LOS AMIGOS NO SE COMPRAN

Si cree que los jugosos salarios son la llave al corazón de sus empleados, replantee su posición. Todos los expertos concuerdan que, aunque tener una remuneración justa es importante, este no es el factor decisivo para ganar su compromiso. Traducido a las relaciones cotidianas: los amigos no se compran.

Al tratarse de una relación, de hecho, hay factores como el bienestar y el buen clima organizacional, que inciden de manera determinante en el compromiso que se tiene con una empresa. Los empleados deben sentir que importan tanto a nivel personal (sus metas y desarrollo profesional) como corporativo (su aporte, por pequeño que sea, contribuye a lograr los objetivos de la organización).

Eso sí, no se engañe al pensar que las bajas tasas de rotación son un buen indicador de fidelidad, pues diversos factores pueden confluir para que un trabajador permanezca en su cargo por un largo periodo de tiempo sin ser, necesariamente, fiel.

“Se deben medir por su compromiso para alcanzar las metas de la empresa”, señala Juliana Tobón gerente general de Mercer Colombia.

EL SECRETO DEL ÉXITO

El Grupo Éxito fue identificado por Great Place to Work como una de las compañías de más de 500 empleados donde las personas se sienten orgullosas de trabajar, uno de los indicadores importantes para identificar la fidelidad de los mismos. Al respecto, Carlos Mario Giraldo, presidente de la compañía, dice que el secreto tras su éxito es, precisamente, la gente.

“Somos conscientes de que en la medida en que tengan condiciones de trabajo de calidad, van a poder desempeñar felices sus funciones y encontrarán siempre un motivo para quedarse en la compañía”.

 Para alcanzar este bienestar, la compañía tiene un plan integral de beneficios en el que invirtió 21.500 millones de pesos durante el 2012.

Además, contribuyó para el estudio de 12.900 de sus colaboradores y brindó días libres en el mes del cumpleaños, para las actividades personales y para compartir con la familia.

UN EMPLEADO FIEL SE PONE LA CAMISETA EN LOS MOMENTOS DIFÍCILES

Épocas de crisis, la hora de cosechar

Los trabajadores pueden, incluso, donar voluntariamente partes de su salario para salvar una compañía.

Los momentos económicamente difíciles son “el momento de la verdad” para que una compañía mida el nivel de fidelidad que sus empleados tienen hacia ellas.

Hace pocos, días AFP reportó que un grupo de 40 ejecutivos de Sony anunció que renunciarían a sus bonos de verano para ayudar a la multinacional a recuperar su rentabilidad. Pero este no es el único caso que se ha presentado en el mundo: de hecho, cuando la crisis económica del 2008 amenazó la sostenibilidad de varias compañías a nivel internacional, se presentaron diversos casos en los que los empleados se ofrecieron a reducir partes de su salario para contribuir a que su empleador saliera adelante.

“En tiempos de crisis económica, tener empleados leales puede significar la diferencia entre sobrevivir o no. Una manera para que las organizaciones mejoren la fidelidad es crear y mantener una cultura de trabajo basada en la confianza”, indica un informe de Great Place to Work (GPW) del Reino Unido.

En este punto, los expertos señalan el salario emocional como un factor determinante para mantener la relación de compromiso con el empleado, pues aunque la competencia pueda ofrecer mejores condiciones económicas, el vínculo que el empleado tiene con el sello para el cual trabaja marca la diferencia.

“Una fuerza de trabajo comprometida, que cree verdaderamente en la organización, puede llegar a hacer cosas sorprendentes por su empleador en tiempos difíciles”, complementó Sandra Idrovo, directora del grupo de Dirección de personas en las Organizaciones de Inalde Business School.

UNA RELACIÓN EN 5 PASOS

1. Respete a sus empleados: parecerá básico, pero trátelos como le gustaría que lo hicieran con usted.

2. Capacítelos: el entrenamiento es un pilar para su desarrollo personal y el de su empresa.

3. Sea claro: establezca las expectativas y metas desde el principio.

4. Resalte lo bueno: utilice una comunicación positiva. Reconozca sus logros y contribuciones.

4. Escúchelos: hay diversas herramientas para medir cómo se sienten y hacer los ajustes necesarios.

5. Beneficios: en la medida de sus posibilidades, arme planes de incentivo complementarios que mejoren su bienestar.   

Cristina Bustamante

Redacción Portafolio

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CRIA A TUS HIJOS CON UN POCO DE HAMBRE Y UN POCO DE FRIO

Entrevista a Pele, el rey del Futbol

El amor que les tenemos a nuestros hijos nos lleva muchas veces a cegarnos y a olvidar lo que los hará felices a la larga. Es muy común en estos tiempos que los padres de familia, sobre todo los de ciertos recursos económicos, les construyamos un mundo irreal, sacado de un cuento de Walt Disney, así de la realidad.

Cuando tarde que temprano el cuento termina, nuestros hijos se enfrentan a un mundo que desconocen, que no comprenden, lleno de trampas y callejones sin salida que no saben sortear, y las consecuencias son peores a las que quisimos evitar.

Hace poco la imagen de un padre con lágrimas en los ojos conmovió profundamente al mundo entero. Pelé, el gran ídolo del fútbol de los últimos tiempos, quien a diferencia de otras ocasiones, dio una de las ruedas de prensa más tristes y dolorosas de su Vida: su hijo, Edson de 35 años, fue arrestado junto a 50 personas más en la ciudad de Santos Brasil.

El hijo de Pelé fue acusado de asociación delictiva con narcotraficantes y puede ser condenado a 15 años de cárcel. Con lágrimas en los ojos, el ex futbolista brasileño admitió públicamente que su hijo resultó involucrado en una pandilla de traficantes de cocaína arrestados por la policía. Pelé dijo a los medios: "como cualquier padre, es triste ver a tu hijo metido en grupos como ése y ser arrestado, pero él tendrá que sufrir las consecuencias". Y agregó, "desafortunadamente, yo quizás estaba demasiado ocupado y no me  di cuenta."

Es lamentable, porque yo siempre he peleado contra las drogas y no noté Lo que pasaba en mi propia casa. Pelé es un personaje mundial admirable como deportista y hombre honesto que no perdió su humildad como otras figuras del deporte. Sin embargo, es triste que un hombre bueno y talentoso como él se haya "distraído" en su jugada más importante: la formación de sus hijos.

La historia de Pelé no es un hecho aislado. Por desgracia es la vida de cientos de padres de familia de estas épocas atrapados en una agenda saturada de trabajo y de fuera de casa. Papás que compensan la falta de atención a sus hijos con bienes materiales. Los inscriben en las mejores escuelas, los rodean de lujos y comodidades y piensan que con eso ya cumplieron con su tarea de padres, cuando lo único que han logrado es formar niños que desconocen el hambre y tiran lo que no les gusta. Hijos tiranos, pequeños monstruos insoportables y prepotentes que sufrirán y harán sufrir a sus semejantes porque desde pequeños se han salido con la suya.

Muchachitos que creen que sentir frío o calor es cuestión de regular el aire acondicionado, que el cansancio que han sentido se limita a caminar unas cuadras porque no hallaron estacionamiento frente a la discoteca, jovencitos que piensan que el trabajo de los padres es firmar cheques para que ellos tengan todo lo que se les antoja.

¿Qué posibilidades tienen nuestros hijos de convertirse en hombres y  mujeres de bien si los papás les damos todo y no les educamos la voluntad? ¿Qué hijos estamos formando si con nuestra actitud les enseñamos que el dinero es lo más importante en la vida?

Confucio decía: "Educa a tus hijos con un poco de hambre y un poco de frío". Proverbios señala: "Corrige a tus hijos". Cuánto bien hacen los padres a los hijos cuando ponen esa máxima tan sencilla en práctica. Y cuánto daño les hacen al ponerles todo en bandeja de plata.

Hay muchas realidades que como padres quisiéramos desaparecer; el sufrimiento de los hijos, el exceso de sudor, de esfuerzo, y las carencias económicas. Sin embargo, quizás esas realidades no los hagan felices de momento,  pero a la larga puedan forjarlos como hombres y mujeres de bien. Ojalá que más padres de familia tengan la inquietud de enterarse por dónde andan sus hijos.

Que no les vaya a pasar que cuando tengan tiempo deban decir: "Estaba demasiado ocupado y no me di cuenta".

"ENCARGATE HOY DE LO POSIBLE QUE DIOS SE ENCARGARA POR TI DE LO IMPOSIBLE".

PASALO A TODOS LOS PADRES QUE CONOZCAS, O A LOS QUE LO SERAN PRONTO, A TUS FAMILIARES, AMIGOS Y CONOCIDOS. POR EL BIEN DE NUESTROS HIJOS, PUEDES AYUDAR A ABRIR LOS  OJOS EN ALGUN HOGAR.

ORGANIZACIÓN LA ESPERANZA

El sector funerario no esta ajeno a cualquier cambio a nivel tecnológico o administrativo, las nuevas tendencias y la innovación hacen que se destaque una empresa de la otra,  ”en un sector tan competido”, y es por la manera como se adapta a los nuevos cambios, considerando que el servicio es el mismo y lo que lo hace diferente  es la estrategia como se ofrece y presta al usuario final.

Colombia es líder no solo por presentar cambios desde 1984, la actividad funeraria comenzó a modificarse, pasando de los servicios exequiales básicos, a la protección del grupo familiar. Es en esta época, cuando los empresarios del sector comienzan a ver la necesidad de ampliar los productos en un mercado que requiere de innovación en la prestación de servicios tan delicados como este. La previsión se desarrolló como una nueva modalidad en la que se permitía que una persona se vinculara a un programa que cubría a cierto número de familiares, por un precio fijo mensual. Hoy en día en Colombia se ha cubierto 80 por ciento de los servicios funerarios en  el mercado nacional y algunas orientan su servicio hacia la exportación es decir la expansión de sus empresas

Es por esto que ante los cambios dados a nivel de producto y servicios, han requerido implementar el uso de programas y procesos tecnologicos, dentro de sus gestiones diarias con el fin de organizar la información contable, de clientes y el uso del marketing estratégico el cual requiere la utilizaron de plataformas especializadas.

Podemos realizar una mirada a el pasado, donde los procesos eran operativos , provocando mas riesgos en las empresas no solamente de este sector, donde se dio la necesidad de utilizar por ejemplo programas contables como SYSCO o Ofimatica, permitiendo un mejor control  de información contable, la cual por normatividad debe ser correctamente dada en las empresas.

Otro cambio significativo se genera ante la necesidad de manejar las bases de datos de los clientes, las cuales son de números consagrables y por gestiones de mercadeo se debe tener un control de ellas como fuente de investigación de mercados. Es por esto que llega el aplicativo CRM una plataforma eficaz para todo lo relacionado con manejo y contacto de clientes, la cual muchas empresas del sector han empezado a implementar en su día a día , como herramienta indispensable para manejo de datos, cartera, información y ventas.

Así como también por cambios en sectores externos han hecho que estas empresas involucren nuevas estrategias de información  como call center, plataformas virtuales, paginas web, botones de pago para el recaudo por Internet  entre otros desarrollos que no se pensaron años antes en el mercado de hoy y que posibilitan un campo de acción mas amplio para su desarrollo comercial.

Una industria próspera
La innovación e inmersión del sector funerario colombiano en procesos vanguardistas, han permitido ofrecer más y mejores productos a los clientes. Con el transcurso del tiempo ha ido ganando importantes espacios en la economía del país, su constante búsqueda del bienestar social, le ha demandado ampliar su gama de servicios. La tanatoestetica, la reconstrucción corporal, la tanatopraxia y la cristalización de las cenizas, son algunos de ellos, los cuales, eran hace diez años aéreas desconocidas y, por ende, poco explotadas.

Hoy se puede hablar de servicios exequiales tipo exportación, con lo cual se logra vislumbrar el crecimiento de una empresa prospera, solida y comprometida socialmente. Una nueva alternativa industrial para el país y un atractivo comercial para los inversionistas.

Crece en Colombia la cultura de la previsión

Sin embargo, aun es bajo el número de titulares amparados. En el país hay aproximadamente, 672.000 grupos familiares, que equivalen a 3.5 millones de personas, mientras que en Bogotá hay 356,000 titulares que amparan a 1.780.000 personas. ”Esto significa un cambio de cultura que se da poco a poco”, dice Armando Franco Lindarte, presidente del Comité Funerario de Fenalco.

Lorena Zapata, gerente de la red Los Olivos, una de las más grandes en previsión que hay en el país, dice que uno de los logros precisamente es la creación de la cultura de previsión entre los colombianos, pasando del rechazo hacia el tema funerario a una tendencia de consumo abierta y ampliamente informada acerca de los vicios funerarios prepagados, además de la confianza del público hacia el sector.

En esta protección a futuro está la previsión en planes individuales, familiares (hasta 9 personas), empresariales (mínimo 10 empleados) y colectivos (sindicatos y  cooperativas (con mínimo 20 miembros).

Los contratos, que se pagan a través de cuotas mensuales preestablecidas durante un año, permiten que todas las personas del grupo queden amparadas. Para el lugar en donde reposaran los restos en el cementerio hay planes en arrendamiento de tres a cinco años.

En medida que aumenta el número de miembros de cada grupo de afiliado, las tarifas son mas reducidas porque de lo que se trata de la previsión es de que, con la solidaridad de todos se cubran  los gastos que genera la muerte. En Colombia estos están, en promedio, en 550.000 pesos e incluye el cajón, la velación, la inhumación o cremación. En Bogotá, el promedio sube a 700.00 pesos.

Los servicios se pueden obtener en las categorías básicas o normales, especiales y excelencia, que se diferencian en la sala de velación, el cofre, el acompañamiento con transporte  y la ubicación dentro del parque cementerio.

Por otra parte, además de las opciones que se encuentran dentro de la previsión, los parques cementerios y las funerarias de mayor tradición también ofrecen los servicios tradicionales; es decir, venta de lotes que adquieren en propiedad para utilizarlos en el futuro y con la posibilidad de elegir entre cerca 28 gamas de servicios.

Según el Comité del Sector Funerario de Fenalco, los costos de los servicios en el estrato 1 están cercanos a los 700.000 pesos; en los estratos 2, 3 y 4, varían entre 700.000 y 1.500.000 pesos, mientras que para los estratos más altos están desde 2 millones a 8 y 10 millones. La diferencia está en si es un mausoleo o en propiedad, entre otros aspectos.

Igualmente, en caso de muerte en otra ciudad o en el exterior, el gremio funerario colombiano esta preparado a través de alianzas locales, departamentales, nacionales e internacionales, mediante la afiliación a la Asociación Nacional de Directores de Funerarias (NFDA) –mayor organización de funeraria de Estados Unidos- y, a través de acuerdos y alianzas, con otras funerarias a nivel internacional con las que se tramita el traslado o repatriación desde cualquier lugar del mundo.

El futuro exequial en los municipios

La meta entonces es llegar a realizar parques cementerios con hornos crematorios en cada uno de los municipios. A la vez concientizar a los habitantes de las veredas para que inviertan en la adquisición de un plan de prevención exequial,  “es muy triste encontrar familias que tienen que vender lo que poseen para poder acceder a un servicio funerario. Adquirir la cultura de le prevención es la mejor opción para que cuando fallezca un ser querido se le pueda ofrecer una digna sepultura sin tener que desmantelar el hogar”.

Se busca mantener la tradición, respetar el protocolo funerario de cada región, para así brindar servicios funerarios contextualizados, que se identifiquen con los rituales e imaginarlos colectivos que se mantienen vigentes en las distintas zonas del país, sin que esto conlleve a un retroceso, sino al contrario, impulse nuevas tendencias y mecanismos que permitan conservar y aumentar el mercado, bajo unas líneas conceptuales responsables y éticas.

Investigación

Fuentes:  Organización San Francisco/BlogEconico/Fenalco